Merdeka.com - Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dealer mobil di Indonesia semakin membaik, dengan mencatat skor rata-rata 765 dari 1.000. Demikian hasil studi JD Power Asia Pasifik 2016 Indonesia Customer Service Index (CSI) yang dirilis hari ini.
Menurut studi JD Power tersebut, skor 765 ini naik 4 poin dibandingkan tahun lalu. Bahkan kompetisi di layanan purnajual ini semakin ketat karena empat merek otomotif dengan peringkat tertinggi hanya berjarak 4 poin.
Selengkapnya studi ini menyebutkan, dealer-dealer juga menunjukkan pengaturan jam operasional yang lebih efisien. Misalnya, 96 persen para pelanggan dapat membuat janji pada hari yang mereka inginkan, 93 persen kendaraan pelanggan selesai dikerjakan pada hari sama, dan 99 persen mengindikasikan bahwa pekerjaannya sudah langsung benar saat pertama kali.
Selain itu, studi ini juga menemukan bahwa Indonesia memiliki persentase tertinggi di Asia Tenggara (ASEAN), dalam hal para pelanggan menunggu di dealer selama kendaraan mereka dikerjakan. Rinciannya, 80 persen pelanggan menghabiskan waktu rata-rata 2 jam untuk menunggu di fasilitas dealer, ketika kendaraan mereka diservis.
"Dealer dapat menggunakan waktu tersebut sebagai sebuah kesempatan untuk melibatkan para pelanggan, sementara para pelanggan menunggu kendaraan mereka. Ini adalah sebuah kesempatan, tidak hanya untuk membangun hubungan dengan para pelanggan, tapi juga untuk menciptakan sebuah bisnis baru. Namun, pelanggan perlu didekati dengan cara bijaksana untuk menghormati kebutuhan mereka terhadap ruang dan privasi," kata Kaustav Roy, Direktur JD Power.
Studi ini menunjukkan, ketika pelanggan menikmati fasilitas dasar, seperti ruang tunggu yang nyaman, ber-AC, dan memiliki TV, kepuasan hanya bertambah hingga 2 poin. Namun, dampak dari tidak adanya fasilitas tersebut akan menurunkan 16 poin nilai kepuasan. Sebagai konsekuensinya, dealer telah menambah beberapa fasilitas untuk menyediakan ruang tunggu yang nyaman. Penambahan fasilitas yang paling banyak dilakukan dealer selama 2016 adalah penambahan akses internet (+14 persen), valet parking, dan makanan gratis (+9 persen).
"Selama bertahun-tahun, dealer secara bertahap menambah fasilitas untuk meningkatkan kepuasan. Berlomba-lomba menambah fasilitas mungkin hanya akan menambah ketegangan bagi dealer, karena mereka terus berjuang untuk mengikuti kepuasan pelanggan yang berada pada nilai tertinggi," tambah Srabani Bandyopadhyay, Manager JD Power.
Rata-rata Biaya Servis Mobil di Dealer Resmi Naik di 2016
Layanan purnajual Toyota terbaik versi JD Power Indonesia CSI 2016
Cerita penjual mobil bekas banjir, harus menipu agar dagangan laku
Penjualan mobil selama 10 hari di GIIAS tembus Rp 6,15 Triliun
(mdk/ega)
Ini perbedaan brand Lexus dengan Toyota
Tigre, modifikasi dari Toyota Veloz bergaya 'harimau mengaum'
Leonardo DiCaprio Bantah Tudingan Presiden Brasil
Deretan mobil konsep yang 'mejeng' di GIIAS 2016
Delapan mobil modifikasi Toyota tampil kece di GIIAS 2016
Kapan Toyota Indonesia jual Crossover C-HR ke Indonesia?
Toyota luncurkan New Vellfire, line-up baru di segmen MPV Luxury
Perampok Satroni Warung di Siak, Sandera Anak Istri Korban dan Tembak Dua Satpam
4 Orang di Riau Simpan Janin Harimau Sumatera Dalam Toples
Alami Gangguan Jiwa, Dua Warga di Kebumen Dipasung
Rombongan Waketum NasDem Terlibat Kecelakaan Beruntun di Kapuas
Sebelum Jadi Wamendes, Ketum ProJo Mengaku Incar Posisi Wamenhan
Kapolda Jatim Sebut Senjata Ilegal di Lumajang Dijual ke Daerah Konflik
Gudang Perakitan dan Penjualan Senjata Ilegal di Lumajang Digerebek Polisi
Foto Bareng Syahnaz dan Paula, Zaskia Sungkar dan Dewi Sandra Berdoa Segera Hamil
Jokowi Ungkap Cerita di Balik Pembuatan Jalan Penghubung Wamena-Nduga
Suruh Siswa Onani, Guru PPKN di Malang Berdalih untuk Disertasi
BPRD DKI Jakarta: 1.000 Lebih Unit Mobil Mewah Masih Tunggak Pajak
Bersama Nicolas Saputra, Mitsubishi Rilis Kampanye Digital Xpander Cross
Bus yang Terjun ke Sungai sedang Antar Rombongan Guru TK Menuju Kebun Kurma
Kenali Bahaya Kecanduan Belanja Online
Begini Penampakan Revitalisasi Trotoar Cikini yang Hampir Rampung
Ekspresi Kocak PM Boris Johnson Saat Beraksi Jadi Kiper
2 Anggota LSM di Lebak Gasak 44 Karung Beras Bantuan dan Uang Gaji Sopir Truk
Saran Menhub Budi Sebelum Erick Thohir Pilih Dirut Garuda Indonesia
Mural Percantik Jalan Layang Pesing
Amien Rais: Sumber Alam Luar Biasa yang Menikmati bukan Orang Papua
BTS, Katy Perry hingga Camila Cabello Hipnotis Penonton iHeartRadio 2019
Soal Penyelundupan Harley Davidson, Garuda Indonesia Dituntut Denda Puluhan Juta
Absen Lima Tahun, Festival Joyland 2019 Digelar di Senayan
Politikus Golkar Ungkap Kader Trauma Ada Dualisme di Tubuh Partai
'Starling', Kopi Keliling untuk Buruh Pelabuhan Sunda Kelapa
Seluruh Direksi Dicopot, Komisaris Garuda Indonesia Yakinkan Operasional Tetap Normal
Amien Rais Sindir Tokoh PAN Dukung Jokowi Tanpa Syarat: Saya Menangis
Menhub Dorong Pembelian Tiket Bus Online di Terminal Pulo Gebang
Eks Koruptor Boleh Maju Pilkada 2020, Politikus Golkar Bilang 'Ini Jalan Tengah'
Rakernas PAN Sempat Ricuh soal Pembacaan Tata Tertib hingga Dilerai Amien Rais