Cerita Petinggi Starbucks Pilih Resign Demi Bangun Startup

Cerita Petinggi Starbucks Pilih Resign Demi Bangun Startup
Ilustrasi startup. © CBC
EKONOMI | 2 Desember 2021 08:00 Reporter : Merdeka

Merdeka.com - Sebagai seorang remaja, mantan eksekutif Starbucks Adam Brotman menemukan inspirasinya di tempat yang tidak terduga, tempat parkir Costco. Pada tahun 1982, pamannya Jeff Brotman ikut mendirikan jaringan toko retail berformat besar dengan James Sinegal. Dan ketika Brotman berusia 16 tahun, dia direkrut untuk mengatur kereta belanja di lokasi pertama toko di Seattle.

Brotman, yang kemudian menjabat dalam peran kepemimpinan puncak di Starbucks dan J. Crew, memuji pekerjaan pertama itu dengan memicu semangat kewirausahaan yang membuatnya terjun ke bisnis.

"Bahkan ketika saya mendorong gerobak di tengah hujan, menyaksikan paman saya dan Jim membangun perusahaan ikonik ini dari dekat, menetapkan standar kesuksesan yang tinggi. Itu menciptakan celah untuk bagaimana saya memandang kesuksesan," kata pria berusia 52 tahun itu kepada CNBC.

Penduduk asli Seattle itu memulai karirnya sebagai pengacara, tetapi berhenti dari praktiknya pada usia 27 untuk meluncurkan perusahaan layanan hiburan di dalam toko PlayNetwork. Setelah beberapa tugas di perusahaan lain, Brotman bergabung dengan Starbucks pada tahun 2009.

2 dari 4 halaman

Apa yang dia pelajari dari bekerja di Starbucks

dia pelajari dari bekerja di starbucks rev1

Jika Anda pernah menggunakan poin Starbucks untuk mendapatkan latte gratis atau memesan di aplikasi, Anda dapat berterima kasih kepada Brotman. Dia menghabiskan hampir satu dekade sebagai chief digital officer Starbucks dan EVP operasi ritel global membangun program penghargaan dan platform digitalnya.

Aplikasi Starbucks dianggap sebagai standar emas untuk waralaba. Pada April, transaksi seluler mencakup lebih dari 25 persen dari semua pesanan Starbucks di Amerika Serikat. Tetapi Brotman tidak meluncurkan aplikasi sebagai proyek akhir yang telah selesai.

Pertama, Starbucks meluncurkan fitur loyalitas dan pembayaran, kemudian menambahkan fungsionalitas untuk pemesanan dan pemasaran. "Aplikasi ini tidak sukses dalam semalam. Kami terus meningkatkan dan mengubah berbagai hal berdasarkan umpan balik pelanggan."

Membangun fitur pesanan seluler adalah bagian paling rumit dari pembuatan aplikasi, menurut Brotman. Dan melibatkan beberapa tim besar termasuk pemasaran, strategi pembayaran, dan operasi. Proses itu mengajari Brotman pentingnya menyelaraskan tujuan bersama, membuat kolaborasi berjalan lebih lancar, dan taktik kreatif untuk memecahkan masalah.

"Ada ruang konferensi tanpa jendela di belakang kantor saya di Starbucks, dan saya bertanya kepada staf pemeliharaan kami apakah kami bisa mengecat semua dinding dengan bahan papan tulis. Setiap minggu semua tim akan bertemu bersama di ruang perang itu dan kami akan membahas setiap inci ruangan itu dengan ide-ide untuk meningkatkan aplikasi."

3 dari 4 halaman

Meregangkan diri

rev1

Orang akan mengharapkan Brotman membangun kesuksesannya di Starbucks, baik dengan tetap menjalankan perannya di sana atau mengejar pekerjaan serupa di perusahaan Fortune 500 lainnya. Sebaliknya, dia meninggalkan Starbucks pada tahun 2018 untuk bergabung dengan J.Crew, di mana dia menjadi presiden dan co-CEO, sebuah lompatan yang tidak dimotivasi oleh kecintaan pada mode tetapi untuk New York, tempat perusahaan itu berada.

"Saya dan istri saya selalu ingin tinggal di New York, pusat alam semesta. Saya memutuskan sudah waktunya untuk sedikit meregangkan diri dengan menempatkan diri saya dalam situasi baru yang tidak nyaman, dan saya bersemangat untuk menerapkan beberapa pelajaran yang saya pelajari di Starbucks ke merek Amerika yang ikonik dan berbeda."

Brotman hanya tinggal di J.Crew selama satu tahun, yang ia habiskan untuk meluncurkan program loyalitas merek dengan harapan dapat mereplikasi beberapa inovasi digital yang ia bawa ke Starbucks. Dia ingin membuat aplikasi seluler untuk merek dan meningkatkan pemasaran yang dipersonalisasi, tetapi dia mengatakan proyek itu “tidak diprioritaskan” oleh tim.

Kemudian, Brotman mendapat wahyu: banyak bisnis tidak memanfaatkan data seperti yang dilakukan Starbucks untuk mempersonalisasi pemasaran dan pengalaman pengguna mereka, yang pada gilirannya memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan.

4 dari 4 halaman

Kembali ke Seattle dan memulai

Rindu akan Seattle dan ingin berwirausaha lagi, Brotman pindah kembali ke Washington. Di sana lah CEO Starbucks Kevin Johnson memperkenalkannya kepada Jon Shulkin, ketua Eatsa, rantai makanan cepat saji yang sepenuhnya otomatis di California. Pasangan ini ingin mengubah start-up yang sedang berjuang menjadi platform perangkat lunak yang membantu merek konsumen, restoran, dan rantai ritel lainnya mendigitalkan bisnis mereka.

Johnson dan beberapa sponsor modal ventura merekrut Brotman untuk memimpin peluncuran kembali perusahaan sebagai Brightloom. Pada tahun 2019, Brotman menjadi CEO perusahaan rintisan yang berbasis di Seattle (dan didukung Starbucks), di mana ia dan timnya sedang membangun perangkat lunak yang membantu bisnis kecil menggunakan alat seperti pemesanan digital dan pemasaran yang dipersonalisasi. Starbucks juga melisensikan teknologi seluler dan program loyalitasnya kepada Brightloom sehingga pelanggannya dapat menggunakannya untuk bisnis mereka sendiri.

Tantangan menjalankan start-up diperparah oleh pandemi virus corona. Ketika sewa kantor Brightloom berakhir pada awal krisis, Brotman memutuskan dia dan 51 karyawannya harus beralih ke pekerjaan jarak jauh permanen, sebuah proses yang dia sebut aneh dan menakutkan, tetapi juga luar biasa.

Bisnis Brightloom juga mendapat dorongan dari pandemi karena sebagian besar bisnis harus online untuk terhubung dengan pelanggan. "Ini menyebabkan bisnis memiliki rasa urgensi yang tinggi untuk mencari tahu bagaimana memiliki hubungan digital yang lebih baik dengan pelanggan mereka," tambah Brotman. Menurut Crunchbase, Brightloom telah mengumpulkan dana lebih dari USD45 juta.

Beralih dari bekerja di C-Suite dari beberapa merek paling terkenal di dunia menjadi memimpin sebuah perusahaan rintisan kecil yang relatif tidak dikenal adalah hal yang mengejutkan. Tetapi ketika dia menaiki tangga perusahaan, Brotman menyadari bahwa baginya, kebahagiaan dan pemenuhan karir tidak sesuai dengan definisi tradisional tentang kesuksesan.

"Bahkan ketika saya masih remaja, saya selalu mendapatkan begitu banyak energi untuk mencoba memecahkan masalah dan membangun sesuatu yang baru, yang merupakan inti dari start-up. Itu sangat memberi saya energi sehingga kadang-kadang saya bahkan melupakan kecemasan eksistensial bekerja di sebuah perusahaan rintisan."

Tentu saja, mengambil risiko dan beralih karier bisa jauh lebih menakutkan ketika Anda tidak berada di posisi Brotman, dan tidak memiliki dukungan finansial jutaan dolar, atau para pemimpin Starbucks dan Costco sebagai mentor. Tetapi CEO berharap dia dapat mendorong orang lain untuk sedikit lebih berani dalam karier mereka.

"Pikirkan pemain tenis profesional - mereka harus menguasai servis, backhand, forehand, dan net play mereka sebelum mereka bisa menjadi yang terbaik. Mulailah dengan tujuan akhir dalam pikiran, kemudian pisahkan kerajinan menjadi bagian-bagian komponennya dan pastikan Anda memiliki keingintahuan intelektual dan komitmen untuk setiap langkah proses pembelajaran," tutupnya.

Reporter Magang: Fikri Nur fauzi(mdk/azz)

Baca juga:
Dapat Investasi dari Pemain Basket Dunia, Valuasi Startup Jam Mewah Tembus Rp14,2 T
Startup eFishery Kampanye "Tukar Sampah dengan Ikan" di Fishtival 2021
Perjalanan Startup Personio, dari Modal Rp3,2 Juta Hingga Raup Pendapatan Rp89,7 T
Mendag Soal Unicorn: Indonesia Jangan Senang Dulu, yang Kuasai Masih Singapura
Startup Mamikos sebut Punya 6 Juta Penyewa Kos Setiap Bulan

Baca berita pilihan dari Merdeka.com

Mari bergabung di Grup Telegram

Merdekacom News Update

Ingatlah untuk menjaga komentar tetap hormat dan mengikuti pedoman komunitas kami